Заказ при выполнении проходит несколько статусов. Пока Вы не подтвердите заказ, он считается неподтвержденным и не обрабатывается. После подтверждения заказа ему присваивается статус «Ожидает обработки». Обработка заказа подтверждается статусом «Проходит обработку». Это означает, что работники Интернет-магазина подбирают книги по Вашему заказу на оперативном складе. Большинство книг, которые можно положить в корзину, находятся на оперативном складе, и заказ обрабатывается в течение суток (рабочего дня). Однако возможна ситуация, что какой-то книги на оперативном складе нет, тогда поставка книги производится с удаленного склада. В этом случае обработка заказа занимает 5–7 дней.

После того, как заказ сформирован, он передается в службу курьерской доставки (при курьерской доставке по Москве) или в отделение Почты России. При этом заказу присваивается статус «Передан в службу доставки». Курьерская доставка проиводится нашими курьерами в течение трех рабочих дней с момента заказа. Почта России является независимым предприятием, работающим отдельно от нас, и занимается упаковкой, отправкой и доставкой бандероли (посылки) с книгами заказчикам. К сожалению, здесь мы никак не можем повлиять на сроки отправки и доставки, и на этом этапе иногда возникают значительные задержки. Чаще всего процесс упаковки–отправки занимает 1–3 дня, но иногда при большой загруженности почты может занять и 1–2 недели. Средний срок последующей доставки почтовой бандероли (по опыту работы) до заказчика может составить 3–4 недели.

После того, как бандероль отправлена заказчику, почта информирует нас об отправке и предоставляет номера почтовых отправлений, что позволяет Вам проследить путь отправленного Вам отправления на сайте Почты России. Если Вам это необходимо, запросите у нас код Вашего отправления.

Если Вы сделали заказ, выбрав в качестве доставки «самовывоз», то статус «Передан в службу доставки» означает, что Ваш заказ сформирован и Вы можете получить его в нашем офисе.

ПОЧТОВАЯ ДОСТАВКА НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ

Доставка осуществляется почтой России и только на территории России. С вашего почтового отделения на указанный вами адрес придет уведомление о поступлении на ваш адрес ценной бандероли, согласно которому в течение месяца вам нужно будет получить ваш заказ. Оплата заказа (вместе с его доставкой) осуществляется на почте при его получении.

ПОЧТОВАЯ ДОСТАВКА ЗАКАЗА ПОСЛЕ ПРЕДОПЛАТЫ (банковский перевод, кредитная карта)

Доставка осуществляется Почтой России. С вашего почтового отделения на указанный вами адрес придет уведомление о поступлении на ваш адрес заказной бандероли, согласно которому в течение месяца вам нужно будет получить ваш заказ.

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА ПО МОСКВЕ (приносим извинения, временно не производится)

Стоимость доставки по Москве составляет: 300 рублей для заказов весом до 2 кг, далее прибавляется 40 рублей за каждый 500 г.

Доставка осуществляется только в пределах МКАД в течение трех дней с момента получения подтверждения заказа, если книги присутствуют на оперативном складе (в большинстве случаев — присутствуют). Удобное время доставки оговаривается по телефону.

Кроме того, Вы можете сами забрать свой заказ у нас в офисе по адресу: Московская область, г. Долгопрудный, ул. Первомайская, д. 11-а, офис 1.

МЕЖДУГОРОДНАЯ ДОСТАВКА ЭКСПРЕСС-ПОЧТОЙ «ПОНИ-ЭКСПРЕСС»

Это недешевый, но быстрый способ доставки книг получателю (2–3 дня). В скором времени возможность выбора доставки и оплаты через «Пони-экспресс» будет реализована на сайте. Пока же о своем желании получить книгу «Пони-экспрессом» Вам нужно сообщить нам письмом либо по телефону.

У вас будет возможность сопоставить по ценам и выбрать любой удобный способ доставки, поскольку

СТОИМОСТЬ КАЖДОГО ВАРИАНТА ДОСТАВКИ ВЫ УВИДИТЕ НА ОДНОМ ИЗ ЭТАПОВ ФОРМИРОВАНИЯ СВОЕГО ЗАКАЗА.

Федеральный закон «О почтовой связи» от 24.06.1999

Статья 37. Порядок предъявления претензий
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;

на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение двух месяцев.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Статья 38. Порядок возмещения вреда
Возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Если у вас по каким-то объективным причинам возникнут вопросы о возможности возврата или обмена книг, вы можете задать их, написав нам письмо.

Ваша корзина

В корзине нет товаров